Usuarios#

Nesta seção, você verá como cadastrar, editar e gerenciar usuários na plataforma. O vídeo demonstra o processo completo para adicionar novos membros à equipe, definir permissões e ajustar configurações de acesso.

Perfis de usuario#

Atualmente, o sistema conta com dois perfis de acesso:

Administrador#

Usuários com perfil Administrador possuem acesso total à plataforma, incluindo:

• Gerenciamento de usuários
• Configurações do sistema
• Canais / conexões
• Setores (filas)
• Visualização de todas as conversas
• Demais páginas administrativas

Este perfil deve ser atribuído apenas a usuários responsáveis pela gestão do sistema.

Usuario#

O perfil Usuário possui acesso limitado, focado exclusivamente no atendimento e acompanhamento de conversas.

Um usuário comum:

• Visualiza apenas conversas das filas (setores) às quais está vinculado
• Não tem acesso a páginas administrativas como:
  • Usuários
  • Canais
  • Configurações do sistema
  • Setores (filas)
• Atua somente dentro das permissões definidas pelo administrador

Criar novo usuario#

Para cadastrar um novo usuário, é necessário estar logado com um perfil Administrador.

Acesse a página de Usuários e clique em Novo usuário. Em seguida, preencha os campos abaixo:

1. Email#

Endereço de email do usuário.

• Campo obrigatório
• Será utilizado para login no sistema
• Cada usuário deve possuir um email único

2. Senha#

Defina a senha de acesso do usuário.

Recomenda-se utilizar uma senha forte, combinando letras, números e caracteres especiais.

3. Nome#

Nome do usuário que será exibido no sistema.

Esse nome será utilizado para identificação em atendimentos, registros e históricos.

4. Perfil#

Define o nível de acesso do usuário no sistema.

Opções disponíveis:

• Administrador
• Usuário

A escolha do perfil impacta diretamente nas permissões e páginas acessíveis.

5. Filas#

As filas representam os setores dos quais o usuário faz parte.

• O usuário só poderá visualizar e atender conversas que estejam nas filas selecionadas
• É possível selecionar uma ou mais filas
• As filas definem o escopo de atuação do usuário dentro do sistema

6. Fila padrao#

Define a fila principal do usuário.

A fila padrão é utilizada para:

• Direcionar automaticamente novos atendimentos iniciados pelo usuário
• Definir para qual fila a conversa será enviada quando o usuário aceitar um chamado

Este campo é obrigatório.

7. Canal padrao#

Define o canal (conexão) padrão que o usuário utilizará para iniciar atendimentos.

O canal padrão é necessário para que o sistema saiba:

• Por qual conexão o usuário pode abrir conversas diretas com contatos
• Qual canal será utilizado automaticamente em novos atendimentos

Este campo é obrigatório.

Gerenciamento de usuarios#

Após o cadastro, o administrador poderá:

• Editar informações do usuário
• Alterar perfil de acesso
• Ajustar filas vinculadas
• Modificar fila ou canal padrão
• Ativar ou desativar usuários conforme necessidade

Manter os usuários e permissões atualizados ajuda a evitar acessos indevidos e garante uma operação mais organizada.

Boas praticas#

• Conceda perfil de Administrador apenas a usuários realmente responsáveis pela gestão do sistema
• Organize corretamente as filas para refletirem os setores da empresa
• Defina sempre uma fila e canal padrão coerentes com a função do usuário
• Revise periodicamente os acessos para usuários que não utilizam mais a plataforma