Comandos Especiais#

Esses comandos podem ser utilizados nos fluxos para realizar ações específicas no atendimento. Eles são interpretados automaticamente pelo sistema e executam funções como encerrar sessões, transferir tickets entre filas, obter informações e muito mais.

Comandos de Sessao#

Encerrar Sessao#

Encerra a sessão atual do fluxo.

#END

Fechar Ticket e Encerrar Sessao#

Fecha o ticket em andamento e encerra a sessão do fluxo.

#CLOSETICKET

Transferencia#

Fila Especifica#

Transfere o ticket para uma fila específica e encerra a sessão.

#TRANSFER-ID

Substitua ID pelo identificador real da fila desejada.

Fila com Menor Carga#

Transfere o atendimento para a fila com menor número de tickets abertos entre as fornecidas.
Se todas tiverem a mesma quantidade ou nenhuma, o sistema escolhe uma fila aleatoriamente.

#RANDOM_QUEUES-1,8,12

Substitua 1,8,12 pelos IDs reais das filas.

Fila de Origem#

Transfere o atendimento de volta para a fila de origem.
Esse comando é usado quando existe um valor válido em sourceQueueId.

#TRANSFER_TO_SOURCE_QUEUE

Atendente#

Move o ticket para um atendente.

#SET_ATTENDANT-ID

Substitua ID pelo identificador real do usuário desejado.

Obter Informacoes#

Nome do Contato#

Captura e retorna o nome do cliente para uso no fluxo.

#GET_USERNAME

ID do Ticket#

Captura e retorna o ID do ticket atual para o fluxo.

#GET_TICKETID

Reset de Ticket#

Resetar Ticket e Sessao#

Remove a fila associada ao ticket, reseta o ticket e encerra a sessão do fluxo.

#RESET

Sistema de Avaliacao#

Registrar Avaliacao de Atendimento#

Cria uma entrada de avaliação (nota) para o ticket atual.

#RATING-VALOR

Substitua VALOR pela nota desejada.
Exemplo: #RATING-5 para nota 5.

Etiquetas#

Adicionar Etiqueta#

Adiciona uma etiqueta em um ticket.

#SET_TAG-ID

Substitua ID pelo identificador real da etiqueta desejada.

Remover Etiqueta#

Remove uma etiqueta em um ticket.

#UNSET_TAG-ID

Substitua ID pelo identificador real da etiqueta desejada.

Eventos de chat#

Enviar Evento de Chat#

Gera uma mensagem de evento personalizada no atendimento. Esse comando pode ser usado para registrar ações como agendamentos, confirmações, cancelamentos, entre outros. A mensagem não é enviada para o cliente, é apenas uma mensagem no chat do atendente.

#CHAT_EVENT param{VALOR}

Substitua VALOR pelo texto que deve aparecer como título do evento (ex: 📅Agendamento). O restante da mensagem será tratado como corpo do evento e será exibido após o título.