Conexões#

As Conexões representam os canais de atendimento da plataforma, ou seja, cada canal que será utilizado para enviar e receber mensagens dos contatos.
Este é o ponto central para que o sistema funcione, permitindo que cada usuário consiga atender e iniciar conversas pelos canais disponíveis.

Atualmente, o sistema suporta dois tipos de conexão:

• WABA (API oficial)
  Conexão via API oficial do WhatsApp Business.
• Dispositivos vinculados (QR code)
  Conexão usando o WhatsApp do celular principal. Para que os dispositivos permaneçam conectados, é necessário acessar o WhatsApp no celular principal a cada 14 dias.

Criar nova conexao#

Para criar uma conexão, clique em Novo canal e preencha os campos obrigatórios:

1. Nome#

Informe um nome que identifique o canal de forma clara.
Exemplo: Suporte WhatsApp 01 ou Comercial WhatsApp.

2. ID#

ID de identificação do canal dentro do sistema.
Este campo é utilizado internamente para diferenciar os canais.

Após criar a conexão, outras configurações estarão disponíveis:

Config de mensagens#

• Mensagem de saudação
  Texto enviado automaticamente quando um contato inicia uma conversa.
• Mensagem de despedida
  Mensagem enviada automaticamente quando o atendimento é encerrado.
• Mensagem de transferência
  Texto enviado quando a conversa é transferida para outro setor ou usuário.

Horario de expediente ( Opcional)#

Defina o horário de atendimento do canal:

• Selecione os dias da semana (segunda, terça, etc.)
• Defina hora de início e fim
• Mensagem automática fora do expediente (opcional)

Preferencias do canal#

Você pode ajustar comportamentos específicos de cada conexão:

• Recusar mensagens
  Ative para recusar automaticamente todas as mensagens recebidas neste canal.
• Recusar mensagens de voz
  Ative para bloquear mensagens de voz automaticamente.
• Sincronizar mensagens
  Permite que todas as mensagens entre o canal e a plataforma fiquem sincronizadas.
• Listar todos os contatos
  Exibe todos os contatos associados ao canal, inclusive os adicionados automaticamente.
• Exibir mensagens apenas do usuário
  Restringe a visualização das mensagens de um ticket ao usuário que enviou.
• Selecionar fila
  Define a fila padrão para transferências automáticas.
• Transferir após 1 minuto em aguardando
  Se o atendimento ficar aguardando por mais de 1 minuto sem fila definida, ele será transferido automaticamente para a fila selecionada.
• Chatbot inicial timeout
  Intervalo mínimo entre envios automáticos do chatbot inicial, evitando envios repetidos em curto período.

Boas praticas#

• Nomeie cada canal de forma clara e objetiva, facilitando a identificação pela equipe.
• Configure mensagens automáticas para melhorar o atendimento inicial.
• Ative sincronização de mensagens para manter todo o histórico centralizado.
• Ajuste o horário de expediente conforme a disponibilidade real do canal.
• Revise as preferências periodicamente para evitar conflitos ou problemas de fluxo.