Relatorios#

A página de Relatórios oferece uma visão ampla e detalhada do desempenho das interações e atividades de atendimento.

Essa seção foi criada para você consultar métricas importantes, comparar períodos, identificar tendências e tomar decisões com base em dados reais.

Metricas e informacoes mostradas#

A página de Relatórios exibe diversas métricas úteis para análise:

• Tempo médio de atendimento — mostra o tempo médio que os atendimentos estão levando, ajudando a monitorar eficiência e qualidade.

• Volume de conversas — exibe a quantidade total de conversas dentro do período selecionado, com possibilidade de segmentar por canal, fila ou etiqueta.

• Canais com maior tráfego — identifique de qual canal estão chegando mais mensagens, permitindo focar esforços onde há mais demanda.

• Resumo de atendimentos — obtenha um resumo de cada atendimento — como duração, satisfação (se disponível) e outras informações relevantes do ticket.

• Performance de usuários e grupos — veja quantos atendimentos cada usuário ou grupo de usuários realizou no período selecionado.

• Tendências ao longo do tempo — gráficos e tabelas que mostram quantidade de atendimentos por dia, ajudando a identificar padrões de pico.