Setores#

Os Setores (também chamados de filas) são responsáveis por organizar e distribuir os atendimentos dentro da plataforma.
Eles permitem separar as conversas por áreas da equipe, como Suporte, Comercial, Financeiro, entre outras, garantindo que cada atendimento seja direcionado às pessoas corretas.

Os setores são uma peça central no fluxo de atendimento, pois determinam:

• Quem pode visualizar uma conversa
• Para onde os atendimentos são direcionados
• Como os usuários interagem com os contatos

O que e um setor#

Um setor representa um grupo de atendimento dentro do sistema.

Exemplos comuns de setores:

• Suporte
• Vendas
• Financeiro
• Pós-venda
• Atendimento geral

Cada setor funciona como uma fila de atendimentos, onde as conversas aguardam para serem aceitas por um usuário pertencente àquele setor.

Acesso as conversas#

O acesso às conversas é controlado diretamente pelos setores:

• Um usuário só consegue visualizar e atender conversas dos setores aos quais está vinculado
• Usuários não conseguem acessar conversas de setores que não fazem parte
• Administradores podem visualizar todas as conversas, independentemente do setor

Essa regra garante mais organização, privacidade e controle sobre os atendimentos.

Criar novo setor#

Para criar um novo setor, acesse a página de Setores e clique em Novo setor.

Durante a criação, você deverá configurar as informações básicas do setor.

1. Nome do setor#

Informe um nome claro e descritivo para o setor e também uma cor.

Exemplos:

• Suporte Técnico
• Comercial
• Financeiro
• Atendimento Inicial

Esse nome será exibido na lista de filas e utilizado para direcionar os atendimentos.

2. Usuarios do setor#

Após criar o setor, você poderá vincular usuários a ele.

• Apenas usuários vinculados ao setor poderão visualizar e aceitar conversas dessa fila
• Um usuário pode fazer parte de múltiplos setores
• A definição de usuários por setor permite distribuir responsabilidades entre a equipe

Funcionamento dos atendimentos#

O setor influencia diretamente o comportamento das conversas no sistema:

• Quando um contato inicia uma conversa, ela é direcionada para um setor
• A conversa fica disponível na fila até que um usuário do setor aceite o atendimento
• Ao aceitar o chamado, a conversa passa a ser responsabilidade do usuário
• Se necessário, a conversa pode ser transferida para outro setor

Além disso:

• A fila padrão definida no cadastro do usuário determina para qual setor a conversa irá ao aceitar um chamado
• Os usuários só visualizam conversas pertencentes aos seus setores

Editar e gerenciar setores#

Usuários com perfil Administrador podem:

• Editar o nome ou cor do setor
• Adicionar ou remover usuários
• Reorganizar a estrutura de setores
• Excluir setores que não estejam em uso

Alterações nos setores impactam diretamente a visualização e distribuição dos atendimentos.

Boas praticas#

• Crie setores que reflitam a estrutura real da sua equipe
• Evite setores genéricos demais, que podem gerar confusão
• Defina claramente quais usuários pertencem a cada setor
• Revise periodicamente os setores para mantê-los organizados e atualizados