Respostas Rapidas#

As Respostas Rapidas permitem salvar mensagens frequentes e reutiliza-las rapidamente durante o atendimento.
Cada resposta possui um atalho que facilita inserir a mensagem no chat sem precisar digitar tudo manualmente.

Essa funcionalidade agiliza o atendimento, mantendo a comunicação padronizada e evitando retrabalho.

Criar ou editar uma resposta rapida#

Para criar ou editar uma resposta rapida, o processo é simples:

1. Clique em Nova Resposta Rapida ou selecione uma existente para editar.
2. Preencha os campos obrigatórios:
   • Nome do atalho: Identificador da resposta que será utilizado para chamar a mensagem.
   • Mensagem: Texto completo que será inserido no chat.

Utilizar uma resposta rapida#

Para usar uma resposta rapida em uma conversa:

1. Digite / no campo de mensagem.
2. O sistema exibirá a lista completa de respostas rapidas.
3. Você pode digitar /nomeatalho ou apenas parte do nome do atalho, e o sistema irá filtrar as opções correspondentes.
4. Clique na resposta desejada ou pressione Enter para inserir a mensagem no chat.
5. Se necessário, edite o conteúdo antes de enviar.

Boas praticas#

• Crie atalhos curtos e fáceis de memorizar.
• Utilize mensagens objetivas e claras.
• Revise periodicamente os atalhos para manter o conteúdo atualizado.
• Evite duplicar mensagens ou criar atalhos com nomes muito similares.